Die Kundenzufriedenheit ist in Geschäften und Supermärkten von zentraler Bedeutung. Wenn es um Warteschlangen geht, können sich lange Wartezeiten negativ auf das Einkaufserlebnis der Kunden auswirken und darüber hinaus für die Mitarbeiter in den Kassenzonen stressig sein. Unser Checkout- und Queue-Manager bietet ein Monitoring mit Prognosen über die Kundenzahlen, aktuelle Frequentierung und der Auslastung an frequenzkritischen Punkten. Alle Daten können für die Öffnung/Schließung von Kassen oder Infoschaltern genutzt und mit gängigen Kommunikationssystemen kombiniert werden.
Bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung
Mit unserer kombinierten Lösung für das Kassen- und Warteschlangenmanagement kann die Auslastung in Form von Wartezeiten und Personenanzahl präzise ermittelt werden sowie diese darstellen und Alarme herausgeben. Mit einer dynamischen Warteschlangenmessung mit Hilfe von 3D-Sensoren wird eine exakte Erfassung ermöglicht, wobei die Alarmgebung über individuell konfigurierbare Schwellwerte definiert werden kann. Dadurch wird eine bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung ermöglicht, bei der Warteschlangen in Stoßzeiten für die Kunden und Zeitdruck der Mitarbeiter vorausschauend verringert werden können.
Ebenso kann der Umsatz durch eine verbesserte Beratungsleistung auf
der Verkaufsfläche erhöht werden. Die kurzen Wartezeiten und der
optimierte Service wirken sich daher nachhaltig positiv auf die
Kundenbindung aus.
Darüber hinaus ergibt sich in weniger frequentierten Phasen eine Kostenersparnis durch eine dynamische und auch gezielte Personaleinsatzplanung. Mit dem Datenimport aus dem Kassen- und Warteschlangen-Manager in gängige Software für die Personaleinsatzplanung (PEP), bieten die Daten hier einen hohen Mehrwert bei Ihrer langfristigen Personaleinsatzplanung. Der Crosscan 3D Sensor erfasst sämtliche Daten 100 % DSGVO konform.
Mit wichtigen Kennzahlen für Management und Filialleitung Kosten einsparen, Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter erhöhen:
Eine gezielte Besucherfrequenzmessung unterstützt Handelsunternehmen dabei, das Besucheraufkommen zu messen, zu verstehen und zu optimieren. Wenn jedoch die Besucheranzahl in Echtzeit oder für einen bestimmten vergangenen Zeitpunkt bzw. Zeitraum nicht bekannt ist, bleibt oftmals nur das Bauchgefühl. Diese Vorgehensweise ist allerdings erfahrungsgemäß keine besonders effektive Managementmethode. Was noch nicht messbar ist, sollte aus diesem Grunde unbedingt messbar gemacht werden. Die strategische Besucherzählung ist ein wichtiger Baustein für die bessere betriebswirtschaftliche Steuerung einer Verkaufsfläche.
Datenbasiertes Flächenmanagement
Durch Personenzählung gewonnene Daten – in Kombination mit bereits vorhandenen Kennzahlen – helfen bei der Optimierung von betrieblichen Abläufen, Customer Experience und Umsatz. Mit ihnen können Verantwortliche ihre getroffenen Entscheidungen besser validieren. Ein unschätzbarer Vorteil in Zeiten eines hybriden Konsumentenverhaltens und sich stetig verändernder Rahmenbedingungen. Dabei ist die Besucherfrequenzmessung nicht nur für den Einzelhandel, sondern auch für viele Anwendungsfälle in anderen Branchen sehr gut geeignet. Unser Team von Crosscan berät Sie stets individuell nach den lokalen Gegebenheiten, um im Rahmen einer hochgenauen Besucherfrequenzmessung kundenspezifisch die jeweils am bestmögliche Lösung zu finden.
Betreiber von Onlineshops erheben viele Daten zu ihren Besuchern: Datum und Dauer des Besuchs, Klickpfade oder Warenkörbe werden automatisch erfasst und ausgewertet. Diese gewonnenen Daten sind die Grundlage für weitere Optimierungen zur Erhöhung der Konversionsrate und des Umsatzes. Was Onlinehändler messen, sollten stationäre Einzelhändler und Unternehmen anderer Branchen ebenso umsetzen. Heutzutage gibt es moderne Technologien, um automatisch eine fundierte Datenbasis über das Besucheraufkommen zu erhalten.
Mit einer gezielten Erhebung von Besucherfrequenzen können Entscheider folgende Fragen besser beantworten:
Es gibt am Markt verschiedene Technologien zur Besucherfrequenzmessung. Über Vorteile und Nachteile der unterschiedlichen Technologien klären wir Sie gerne auf, wozu Sie u.a. auch unser Whitepaper über die 3D-Besucherfrequenzmessung kostenlos downloaden könen. Denn es hängt immer vom konkreten Anwendungsfall ab, welche Technologie am besten für Sie geeignet ist. Besonders wichtig sind eine genaue Lokalisierung, die Erfassungsquote, die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, der Installationsaufwand, die technische Benutzerfreundlichkeit sowie natürlich auch die Kosten.
Eine Personenzählung mit 3D-Sensoren ist äußerst präzise und bei schwierigen Lichtverhältnissen sowie hohem Besucheraufkommen möglich. Darüber hinaus ist die 3D-Technologie zu 100 % datenschutzkonform. Eine Speicherung von Bildern oder personenbezogenen Daten findet nämlich nicht statt, da die Besucherzählung unverzüglich in den 3D-Sensoren erfolgt. Alternativ ist eine Personenzählung auch mit Radar-, Lidar-, WLAN-, Bluetooth- oder Ultrabreitband-Technologien möglich, wogegen sich die 3D-Sensorik vor allem in Innenräumen als die akkurateste und langlebigste Technologie bewährt hat.
Besonders im Einzelhandel liegt der Fokus auf der Frequenzgenerierung. Die Konsumenten müssen – unterstützt durch Werbemaßnahmen – für die Filiale gewonnen werden. Wenn die Konsumenten zu Besuchern werden, liegt der Fokus auf der Frequenzabschöpfung. Aber auch in anderen Branchen spielen die Frequenzgenerierung und das Wissen über die aktuelle Besucherfrequenz eine wichtige Rolle.
Eine digitale Besucherfrequenzmessung ist daher nicht nur für Einzelhändler mittlerweile unabdingbar. Es gibt viele Anwendungsfälle in unzähligen Branchen und verschiedene technische Optionen für die Umsetzung. Die Besucherfrequenzmessung dient immer der Fundierung und Validierung von betrieblichen Entscheidungen. So können z. B. auch Betreiber von Shopping Centern, Museen, Fitnessstudios, Messen, Restaurants, Büros und sonstigen Immobilien mit Besucherverkehr einen großen Mehrwert aus derartigen Systemen zur Frequenzmessung ziehen.